Política de privacidade

1. Sobre esta política

Esta política explica como a Real Ar-Condicionado trata os dados pessoais de quem visita o site realarcaminhoes.com.br e entra em contato com a oficina do Jardim das Margaridas, em Rio Verde-GO. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

Os sites das outras oficinas Real e da Real Auto Elétrica têm política própria. O WhatsApp, o Google Maps, o YouTube e as redes sociais seguem as regras das respectivas plataformas.

2. Quem é o controlador dos dados

O controlador é a empresa que decide sobre o tratamento dos dados recebidos por este site:

Razão social

EIP EMPRESAS LTDA

Nome da unidade

Real Ar-Condicionado para Caminhões — Loja 2

CNPJ da unidade

50.569.106/0002-60

CNPJ da matriz

50.569.106/0001-89

Endereço

Rua Gercina Borges Teixeira, 57, Quadra 12, Lote 18, Jardim das Margaridas, Rio Verde-GO, CEP 75905-420

Canal do titular

contato@grupoeip.com.br

3. Dados que coletamos e para quê

O site não tem formulário, cadastro, login nem área do cliente, e não pede nome, CPF, endereço ou dados de cartão. Recebemos apenas os dados abaixo, em cada situação:

Não pedimos dados sensíveis, como origem racial, religião, opinião política, saúde ou biometria. Pedimos que não incluam essas informações nas mensagens.

4. Contato por WhatsApp, telefone e e-mail

Os botões de WhatsApp abrem uma conversa no aplicativo com a oficina, já com uma mensagem inicial que indica o assunto da página e que você pode editar antes de enviar. Os links de telefone e de e-mail abrem o discador ou o seu programa de e-mail. A partir desse ponto, a conversa acontece fora do site.

A oficina passa a ver o seu número porque você escreveu, e valem também as regras do WhatsApp e do seu provedor de e-mail. O que você enviar é usado para o atendimento, o orçamento, a execução do serviço e o registro da garantia.

5. Cookies e medição de audiência

Cookies são pequenos arquivos que o site grava no seu navegador. Nós medimos as visitas desde que você entra no site, para saber quais anúncios trazem clientes e melhorar o atendimento. Você pode recusar a medição a qualquer momento.

O que medimos:

• as páginas que você vê;
• os cliques nos botões de WhatsApp, de ligação e de rota (“Como chegar”);
• de onde você veio, como um anúncio, o Google ou o Instagram;
• um identificador do navegador (o cookie _okid, guardado por 13 meses);
• o seu endereço IP, usado só para entregar a medição aos parceiros e não guardado depois disso.

Para quê: saber quais anúncios trazem clientes e melhorar o nosso atendimento.

Base legal: legítimo interesse (LGPD, artigo 7º, inciso IX). Você tem direito de se opor a esse tratamento (artigo 18, § 2º), como explicado abaixo.

Com quem: a medição é entregue à Meta (Facebook e Instagram) e ao Google (Google Analytics e Google Ads). A Okay Digital opera a medição em nome da empresa controladora, como operadora. O controlador é a empresa indicada na seção “Quem é o controlador dos dados”.

Como recusar: use o link “Não quero ser medido” no aviso de cookies ou o botão desta página. Ao recusar, o pixel da Meta é desligado, o Google passa a atuar com o consentimento negado, os cookies _okid, _fbp e _fbc são apagados, e a sua visita passa a ser registrada sem nenhum identificador e sem envio a parceiros. O botão “Ok” apenas fecha o aviso. Em qualquer caso, o site continua funcionando normalmente.

Você também pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do navegador.

6. Com quem os dados são compartilhados

A Real Ar-Condicionado não vende nem aluga dados pessoais. Eles podem ser compartilhados apenas com:

• Empresas do Grupo EIP, quando o seu pedido for atendido por outra unidade — por exemplo, um serviço de auto elétrica na Real Auto Elétrica, que funciona no mesmo prédio.
• Meta (Facebook e Instagram) e Google (Analytics e Google Ads), que recebem os dados da medição descrita na seção de cookies, de quem não escolheu “Não quero ser medido”.
• Prestadores de serviço que mantêm o site no ar e operam a medição, entre eles a Okay Digital, que opera a medição em nome da empresa controladora (EIP EMPRESAS LTDA). Eles atuam como operadores, apenas para essas finalidades.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou para a defesa de direitos.

7. Transferência internacional

Alguns prestadores de tecnologia, como os de hospedagem, medição e mensagens, podem processar dados em servidores fora do Brasil. É o caso da Meta (Facebook e Instagram) e do Google (Analytics e Google Ads), que recebem os dados da medição descrita na seção de cookies. Nesses casos, são adotadas as salvaguardas previstas no artigo 33 da LGPD.

8. Por quanto tempo guardamos os dados

Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta política — no caso das conversas de atendimento, enquanto houver relação comercial e pelo período de garantia do serviço. Depois disso, são eliminados ou anonimizados, exceto quando a lei exigir ou permitir a sua conservação.

9. Como protegemos os dados

O site funciona apenas com conexão segura (HTTPS) e não guarda dados de visitantes em banco de dados próprio. O acesso às conversas de atendimento é restrito à equipe da oficina.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente que possa gerar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a lei.

10. Seus direitos como titular

A LGPD (artigo 18) garante a você, a qualquer momento e sem custo:

1. 01 Confirmação Saber se tratamos dados seus.
2. 02 Acesso Receber uma cópia dos dados que temos.
3. 03 Correção Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
4. 04 Anonimização, bloqueio ou eliminação De dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei.
5. 05 Portabilidade Levar os seus dados a outro fornecedor, nos termos da regulamentação.
6. 06 Eliminação Apagar os dados tratados com base no seu consentimento.
7. 07 Informação sobre compartilhamento Saber com quem os seus dados foram compartilhados.
8. 08 Informação sobre o consentimento Saber o que acontece se você não autorizar o uso.
9. 09 Revogação do consentimento Retirar a autorização dada, quando o tratamento se basear no seu consentimento.
10. 10 Oposição Opor-se ao tratamento feito com base em legítimo interesse, como a medição das visitas (artigo 18, § 2º). No site, basta clicar em “Não quero ser medido”.

Se considerar que o seu pedido não foi atendido, você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Crianças e adolescentes

O site não é direcionado a crianças nem a adolescentes. Se tomarmos conhecimento de dados de menor de idade enviados sem a autorização do responsável legal, eles serão eliminados.

12. Links para outros sites

O site tem links para o WhatsApp, para o Google Maps, para o perfil da oficina no Google, para o YouTube e o Instagram, para os sites das outras oficinas Real e para o site da Real Auto Elétrica. Ao sair do realarcaminhoes.com.br, valem a política de privacidade e as regras de cada um deles.

13. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada quando o site ganhar novas funções ou quando a legislação mudar. A data da última atualização fica sempre no topo do documento.